福宇小区工作人员教居民使用智慧社区软件。

■购物积分抵扣物业费

不用东奔西跑，足不出社区就能买到质优价廉的日用品，还可以累计积分抵交物业费，买得越多，积分越多，一年下来，业主们甚至零缴费就能享受物业服务。有这样的好事吗？有！

最近，幸福路7号街坊的万和公司物业管理中心里总是人头攒动，原因是这里多了个十多平方米的小型购物中心，售有粮油、调料、日化用品等，这些商品不仅价格略低于市价，还能免费配送。每件商品的价签上除了价格，还标明了抵扣的积分，居民们在这里每买一件商品，都会获得相应的积分，累加起来，一个积分能顶一元钱的物业费。

正在购物的王女士给记者算了一笔账，每天来这里买东西，日积月累，攒够三四百分，如果你住的是60平方米的房子，每平方米每月的物业费按0.6元计，那么这些积分基本上就能抵扣一年的物业费。“既方便了购物，又能免费享受物业服务，我觉得这个办法很人性化。”

老旧小区居住的多是离退休职工和困难群体，生活水平低，负担不起过高的物业费，加之居民们缺乏缴费意识，导致许多物业公司不愿入驻。为了解开这个死结，包头市万和物业服务有限公司想出了购物积分抵扣物业费的办法。

万和物业共管理着青山区的三个老旧小区。去年四月份，他们率先在呼得木林8号街坊开展积分换服务，从一盒烟、一瓶酒卖起，让居民们切实感受到了实惠。经过近一年的推广，居民们一传十、十传百，产生了口碑效应，如今，当地300多户居民中参与者已达到50%以上，部分业主的积分达到了300多分。

“我们的商品来源于直供，所以进价较低，而售价和进价之间的利润在10%左右，我们把利润折算成积分，让利给业主。这样做，在保证超市不亏本运营的前提下，还能让居民们享受到实惠，最终希望把物业费收缴难、物业服务差的恶性循环转变成良性循环。”万和物业公司总经理李斐说。

下一步，万和物业还将和青山区供销社合作，进一步拓宽直供渠道，丰富商品品种，不断提高居民的购买积极性，让更多的居民参与到积分兑换服务中。

■物业服务走进互联网

打开手机，你就可以在网上和邻居拉拉家常，对小区的物业公司提提意见，还可以轻松缴纳物业费，这样的智慧小区模式在福宇小区正在变成现实。

4月24日，社区工作人员来到李女士家里，教她使用物业的智慧管理平台。这个智慧社区服务平台综合了物业公司的各种服务形态，能让物业缴费、物业通知、物业报修、物业投诉等精准到达，只需安装一个APP软件，居民和物业公司就能实现线上和线下有效而直接的沟通。比如物业消息推送、水电暖气缴费、上门维修、物业一键呼叫等等，这不仅节省了人工成本，还避免了物业和业主之间的沟通矛盾。

同时，这个智慧平台还收纳了福宇小区周边的商铺超市和各类生活信息，连楼道小广告也被搬到网络上，这里的居民还可以像幸福路7号街坊的居民一样，通过平台购物攒积分直接抵扣物业费。

美邻智慧社区服务平台从去年底上线以来，已有32个小区的物业公司在使用。运营商负责人邬空高兴地说，每个小区居民的接受程度基本保持在60%到65%左右。“这个平台作为物业公司和业主之间的桥梁，在为业主提供更安全、更便捷、更周到的服务的同时，也帮物业公司达到了创收的目的。”

■五种模式助推物业管理全覆盖

目前，青山区共有379个小区，其中有物业服务的小区达到83%。

为了实现物业服务“全覆盖”，青山区探索实践了市场化物业服务模式、驻区企业物业服务模式、准物业管理模式、居民自管物业模式和社区管理模式。其中，市场化物业服务模式针对基础设施比较完备、建筑面积达到3万平方米以上的小区，通过政府扶持和企业投入的方式，实现小区物业管理市场化运作；准物业管理模式针对不具备物业管理条件的单体独栋的独立院落，发动居民业主成立自治组织，进行自我管理和服务；社区管理模式则由社区居委会注册成立非营利性物业服务中心提供物业服务。

在推动物业服务“新格局”过程中，青山区建立起“政府领导、房管牵头、街镇负责、社区实施”的四级物业管理体系，将物业管理工作延伸到最基层，自上而下形成了部门协同、上下联动、全区共同参与的格局。

同时，该区成立物业司法调解委员会和房产物业人民法庭，加强物业纠纷调解的制度化与规范化。仅去年上半年，青山区法院物业巡回法庭就受理各类物业纠纷案件456件，审结268件，审限内结案率达100%。

如今，很多居民都能感觉到，住在青山区有物业管理，心里很安定，回到家里很安全。

文/图 记者 郭健